Reclami

Conformemente con quanto disposto da Banca d'Italia (Provvedimento del 29 luglio 2009 "Disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari. Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti") Coface Factoring Italia S.p.A. ha adottato specifiche procedure interne per il trattamento tempestivo ed esaustivo dei reclami eventualmente pervenuti dalla clientela o da loro rappresentanti (es. studi legali, associazioni di categoria) in modo da garantire risposte sollecite e complete, anche al fine di prevenire l'insorgere di controversie e risolvere le situazioni di potenziale insoddisfazione dei clienti.

Per "reclamo" si intende ogni atto con cui un Cliente (o un Suo rappresentante) chiaramente identificabile contesta in forma scritta (ad es. fax, e-mail, posta) all'Intermediario finanziario (Coface Factoring Italia S.p.A.) un suo comportamento o un'omissione.

In conformità con la normativa menzionata è stato istituito internamente a Coface Factoring Italia S.p.A. uno specifico Ufficio per la gestione dei reclami che tratterà gli stessi con la massima celerità e diligenza provvedendo a fornire al Cliente/Reclamante tempestivi ed esaurienti riscontri.

Si precisa che l'Intermediario, conformemente con quanto disposto dalla Legge, ha l'obbligo di rispondere al Cliente/Reclamante entro 30 giorni dalla data in cui è pervenuto il reclamo presso l'Intermediario stesso.

Le modalità di presentazione dei reclami nei confronti di Coface Factoring Italia S.p.A. a cui può accedere il Cliente/Reclamante sono le seguenti:

- via posta ordinaria
c/o Coface Factoring Italia S.p.A., Via Spadolini 4, 20141 Milano
all'attenzione del "Responsabile Gestione Reclami"
oppure
- via e-mail
all'indirizzo reclami@cofacefactoring.it (casella di posta elettronica specificamente dedicata)
oppure
- via fax
al numero +39.02.48335751
precisando "all'attenzione del Responsabile Gestione Reclami".

Se il Cliente/Reclamante non fosse soddisfatto della risposta inviata da Coface Factoring Italia S.p.A., o se non ricevesse riscontro entro 30 giorni (decorrenti dal giorno in cui il reclamo è pervenuto presso Coface Factoring Italia S.p.A.), avrà la facoltà - qualora ne ricorrano i presupposti - di presentare ricorso all'Istituzione dell'Arbitro Bancario Finanziario, secondo le modalità reperibili sul sito http://www.arbitrobancariofinanziario.it/ o presso qualunque filiale della Banca d'Italia.

Il Cliente/Reclamante avrà in ogni caso la facoltà di avvalersi in ogni momento dei mezzi di tutela giurisdizionale previsti dalla Legge o dal contratto.